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淘宝优化“问大家”技术,快速提高转化率

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发表于 2017-6-28 18:56:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家是不是遇到过以下情况:
1.      买家不了解产品真实情况,就给了负面评价,影响想要买的人
2.      客服没给买家便宜,买家各种过分要求没能满足,来个负面评价
3.      买家故意负面评价或者提问
4.      同行冒充买家恶意负面评价
5.      作为卖家想解决问题都不懂怎么操作
6.      转化率越来越低
7.      问大家系统还过滤不掉广告内容
这些都会影响店铺质量。
那么淘宝为什么要做问大家模块?因为淘宝正在形成一个以经验共享,买家互助并且以购物为导向的服务内容社区。所以要根据淘宝的战略发展去执行。
当然问大家是把双刃剑。
对于一些出售质量不好的卖家确实是一个威胁,还有就是一些不懂的顾客进行胡乱评价,也会影响很多潜在购买的顾客的,因为能回答的基本上都是购买过的顾客,所以这些评价比刷单刷的评价更具有说服力。如果刚好这个问大家的负面的评价直接展现给客户,那么很多商家都会因为这个评价影响很多成交,反之。

那么详情页所在的“问大家”该如何玩?
问大家在宝贝详情中,又是位于评价页面的下方,很容易吸引买家点击查看,原来很多买家购买的心理都是看评价来决定质量和心中的问题,淘宝就是抓住这部分心理,一方面可以打压刷单好评返现,另一方面筛选优质产品。一旦你的产品有质量问题或者同行抓住你的产品弱点,多次的给你提问,很容易导致差的提问置顶从而影响转化率!很多商家还没意识到问大家的重要性!

基于问大家的重要性对这个功能做了初步的了解。目前能回答问题的买家是系统邀请到的顾客会收到淘宝的系统消息,前去回答

有朋友说,多注册一些小号去购买,然后去回答,但是回答的过程是你没办法控制的,被邀请回答的人都是随机的,不可控制。

回答问题规则是什么?
如果1问了问题,2和3都是已买的人,4没有买过。系统邀请了2回答,3没有被邀请到,那么2能直接回答1的问题,3是不能回答1的问题的,但是3可以在2回答之后,在下面跟着评价,类似微博评论的楼层回答一样,即使没有买过的4也能参与讨论。
(系统抽取1-20位已卖的买家进行抽选,店主也可以参与回答)

问大家要怎么维护?
如果问大家维护的好,那么买家会对产品质量有更大的信心。因为它的醒目位置,问大家最佳维护期是新品器。在没有涌入不可控提问的时候,抢先一步占领提问跟回答是关键。宝贝在推广前期,通过经验还有竞品的情况,先把买家可能会回答的问题罗列出来,比如尺码,质量问题,是否正品等。然后邀请老客户或则刷单人购买,等待系统向这些人提问,当大家被系统邀请以后可以回答买家的提问。当被邀请以后会在手机淘宝的右上角的消息入口收到提示。

那么影响因素是什么:
1.      回答数量多,说明老顾客对这个问题比较关注!
2.      与卖家账号等有关系,和提问回答内容的字数,提问时间最好提问的问题长点,买家回答的内容字数也多点!
3.      问题下面的“我也想问”按钮,还有评论,点赞按钮,都对置顶有一定作用
要是有负面的评价,觉得评价跟你的真实产品严重不符合,或者是对手打丫的手段可以举报,提交之后我们就等待小二审核了,审核时间为3个工作日,审核通过之后,如果提问者有什么疑问,可以提交申诉请求,同样也是3个工作日的审核时间。

目前淘宝对问大家这个提供的过滤系统还不是很完善,比如各种广告信息可以随便发布,对于自己的产品,需要不定期的检查,处理不好的负面信息。

不管淘宝以后还会有什么样的措施,目的只有一个,淘汰低劣产品提升服务,所以大家还是要在产品上多花心思,俗话说打铁还要自身硬。希望各位商家做好产品每个细节与服务,细节决定成败。

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