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天猫店、企业店、还是C店淘宝你不能触及的几条高压线

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发表于 2018-9-3 20:48:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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淘宝作为最大的电商平台之一,为了平台的有序发展,制定很多相应规则。卖家作为参与者,去遵循它的规则,两者相安无事;如果你触碰了它的底线,那么你也就离被边缘化不远了。
做电商这么久,接触的店铺多了,也就发现一个道理,不管是天猫店、企业店、还是C店,淘宝卖家把店铺做起来的原因可能有千万种。但是淘宝店铺的崩溃往往就是那么几个很常见的原因。今天我就和大家说下,淘宝那些底线是不能触及的。
一、虚假交易
在上市之前,淘宝的虚假交易一直被人诟病。但是自从阿里赴美上市以后,对于这块的打击力度越来越大,而且法律层面对于这块的规定也越来完善。所以现在这个肯定是一个高风险的行为,搞不好就会弄个降权封店。下面是关于虚假交易的处罚,大家可以看一下:

淘宝违规

淘宝违规

图1(图片来源于淘宝网,仅供参考)
二、售假
打假,一直是淘宝严厉打击。现在对于这块的大家越来越大。而且淘宝对于售假的处罚非常严重。只要是售假造成的处罚:
1、自然流量基本都会拦腰降低,然后在一年之内(顺延年,也就是365天)自然流量很难再起来;
2、现在站内的营销活动;
3、严重的影响店铺权重。
而且,现在淘宝上敲诈勒索的又非常多,旺旺诱导你说卖的是高仿,或者肯定你卖高仿购买之后售假退货亏款、投诉、小二介入,反正是搞的你焦头烂额。最后要么破财免灾,要么鱼死网破。下面是售假处罚措施表:

淘宝违规

淘宝违规

图2(图片来源于淘宝网,仅供参考)
三、违背承诺:
违背承诺官方的定义是:指如果卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务,投诉原因包括:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易,买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。

卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣六分:
1.加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的;
2.卖家参与"试用中心"的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;
3.卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的;
卖家违背交易承诺的,每次扣四分:
1.淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之"七天退货",但拒绝履行七天退换承诺的;
2.淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺,但卖家拒绝承担的;
3.买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用的;
4.交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或**等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠与的;
5.交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的;
6.交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或七天退货包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的;
7.加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;
8.卖家违背其自行作出的其他承诺;
卖家违背以下交易承诺的,每次扣三分:
并且需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额),最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动支付该违约金的,淘宝介入不做扣分处理。主动赔付次数达第3次及3次的倍数,主动赔付也会扣3分。未主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
天猫按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
1.除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
2.买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外)
3.买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
4.交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式,特定运送物流、快递公司等,但实际未遵从相关承诺或约定的。
这块说了这么多,主要就是告诉大家,不能做到的承诺不要做,就好了!
四、盗图
因为美工确实是一个技术活,这也就导致了盗图成为了小卖家普遍的存在的问题。这个问题表面影响不大,但是如果完全的照抄会很严重影响我们的主图点击率和转化率。而且你可以去淘宝搜一下,只要不是太小的词,都不可能存在一个页面有两幅相同的图。
五、广告法的一些问题
1、极限词
极限词是卖家最常见的错误。而且广告法对于极限词的惩罚如下:极限用语最低处罚20万元。那么什么是极限词,如下(这里只是一部分,想要更多的看文章最后我的介绍,有获取方式):
"国家级、世界级、最高级、最佳、最大、唯一、首个、首选、最好、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最新技术、最先进科学、国际级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(No.1、Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能"。
2、非极限词的违禁词
有一些类目,在主图、标题、详情页里很多字眼是不能用。大家可以看下图:

淘宝违规

淘宝违规

图3(图片来源于淘宝网,仅供参考)
六、忽视客户体验.
很多人认为,淘宝有了流量之后一切就都水到渠成了。事实淘宝客服销售技巧很重要,客服可不是和客户聊聊天就可以了,刚开始弄淘宝的时候,我也是这么认为的,但是随着时间的推移,再加上自己的实战经验,我越发觉得其实不然,跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。而且淘宝上50%以上的中差评都是和客户有关,如果客户能够用技巧妥善处理的话是不会发生的。而且店铺权重的很多指标的降低都是与客户技巧相关的,比如:退款率、售后等等。下面简单的说一下售前客服接待流程的9个环节:
1、欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。
2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。
3、活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。
4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。
5、下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。
6、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。
7、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。
8、告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。
9、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。
以上高压线你不去触及,淘宝就给你一个相对合理的展现的。当然,如果想要获取流量扶持还需要你去做更多的工作。

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