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一名合格的电商运营需要具备哪些技能?

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发表于 2020-4-24 09:36:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
大家好,最近有很多朋友来咨询我,说自己还没有开店,但是对电商这块有兴趣,希望了解一下电商运营需要具备哪些技能,看看自己能不能有潜力做好这份工作。今天我就给大家分享一下一名合格的电商运营需要具备哪些技能。
一、数据分析
其实说到运营,大家的第一印象就是会和数据扯上关系,这么说也没错,数据分析确实是一名运营必备的技能。数据分析这里其实分成两部分,一是数据记录,二才是分析。
1、数据记录
可能有些商家会说,生意参谋的数据都那么齐全了,为什么我们还要做好数据记录呢?
一方面,数据自己花点功夫去记录,能让自己对这些数据心中有数,如果只是简单看一眼,那确实没啥感觉。再一方面,有些数据可以在后台、在生意参谋看到,但有些数据就后台看不到,即使能看到,也没有我们自己记录分析来的更直观。
比如我们每次报活动,记录好每次活动引入了多少流量、转化率是多少,销售额是多少等等。这样一来,我们就可以对比每一次活动的各项数据从而得出结论,像哪种类型的活动引流最好、转化最佳,同类型、同门槛的活动哪个效果最好等等,这些都是我们从数据中可以得到的。
2、数据分析
数据分析这一点可以说是电商运营的重头戏,那数据分析要怎么分析呢?
首先,我们在产品不同的阶段所侧重分析的数据核心也是不一样的。如果在产品上新前,我们需要分析的主要应该是类目下的市场情况。比如每个子类目的月销售额,哪个子类目的流量是最高的,我们店铺的竞争力怎么样,现在深入哪个类目最为合适,潜力类目的产品客单价的分布占比是怎么样的等等。
虽然说的很多,但其实就是围绕着一个主题:我们要上新什么样的产品,产品该怎么上新,才能在上新后获得快速的流量爆发。当然,光看光分析不行,还得根据这些数据得出一个产品上新方案,才好根据这一方案去操作。
上新后,我们数据分析的侧重点就要开始转移到产品上。比如哪个客单价的产品销量最高,产品的流量分别是从哪个渠道来的,产品目前的流量数据是否正常、哪个关键词为产品引进的流量最佳等等。
总的来说,就是从这些数据中分析出产品应该往什么方向去优化,并根据这些数据制定出产品的优化计划。
这些数据分析点虽然看似很多,但实际上,一个优秀的运营真实要考虑的应该比我所说的要多的多。像竞品的流量词、竞品的流量渠道,随着季节的不同大盘的数据变化,在每次大促活动后产品人群的变化等等,都是运营所需要考虑的内容范围。
当然,这些数据问题我们最好还要分成阶段性数据以及常态性数据,比如每天的销售额是属于常态性数据,需要每天都收集、记录、分析的;而活动相关数据则是阶段性数据,只要在活动的阶段进行分析即可。否则这么多每天都要收集、记录,24小时也不一定能够完成,咱做的是电商运营,虽然996,但还是避免007...

二、基础优化
数据分析是为了什么?当然是为了能够更好的优化产品,优化店铺,所以当数据分析后,我们就要根据数据来优化。
产品优化
说到产品优化,很多商家都担心一改动产品,权重就会掉了,其实我们根据数据,并按照他系统的规则来优化的话,是不用太担心这一问题的。
就比如大家最关心的标题,我们可以通过数据了解到,哪一个关键词引入的流量最少,我们再通过一个数据表现好的关键词将其替换掉,就能够最大程度避免掉权重的情况。
店铺优化
大家可能觉得店铺可优化的地方不多,但实际上,视觉效果、DSR、信誉等等也是我们需要优化的地方。
DSR、信誉正常维护就好,我说说视觉效果吧。
很多人可能会以为运营和美工是两个不可调和的职位,但只要运营能够准确表达出自己想要的效果,两者还是可以融洽相处的。不过这需要运营能够有足够好的表达能力,并且最好对PS技术有一定的了解,否则即使美工一遍一遍的改图,也很难做出一张好图,这点算是运营的一个增值技能吧。

三、推广优化
现在做淘宝免不了要做推广,无论是直通车,还是钻展、超级推荐,都是一个运营必备的生存技能。注意了,不是增值技能,而是生存技能,这两点要学会区分。
因为我本身就是车手出身,所以大家在我的文章中会发现直通车的占比很重。不过今天我就不多说了,想学习了解的可以去看我之前的文章。只说一句,永远都不要觉得自己的直通车技术已经够了,直通车的优化是永无止境的。
淘宝大学直通车讲师们厉害吧,但他们敢说自己的车技不需要优化了吗?当然不敢,反正就我认识的淘大讲师在这一方面还一直都是保持着谦逊的。
虽然推广在运营工作中的重要性很高,但我们不一定要花相同程度的时间在上面。什么意思呢,意思就是,虽然推广很重要,但没必要花太多时间在上面,只要正确操作,每天偶尔盯着就好了。

四、店铺维护
数据分析是运营的重点,但不是运营的全部,运营还需要做好店铺整体的维护。
1、好评
评价不用多说自然是店铺维护的重点,最好每一个产品都没有差评。因为评价这种东西,一个差评我们至少需要花费十个以上的好评才能弥补。尤其要注重店铺的引流款、爆款的评价维护,这关系到店铺整体的流量和爆款的寿命。
另外,好评不限于评价,问大家、买家秀也都是我们需要维护的,否则很大程度上会影响产品的转化率。
2、客服记录
用户与客服之间的聊天记录最好也每天查看一下,因为一方面可以看看客服回复有没有问题,另一方面也可以看一下客户咨询的时候所关心的点在哪里,从而给到我们产品方面去继续优化。

五、报活动
在淘宝的流量体系中,除了免费流量和付费流量外,活动流量也是一块不小的蛋糕,所以对于一名合格的运营来说,一定要了解官方的各种大小活动,不仅包括活动报名时间,还要熟知每个活动申报规则、流程以及活动的要求,做好活动前后的准备工作。

六、库存把控
对于商家来说,库存的把控也是一件很重要的事情,如果库存多了,会造成货品积压;库存备少了,会导致出现缺货的风险。尤其是一些大促活动的时候,货品积压和缺货的风险会直线上升。
作为一名合格的运营,就一定要实时关注和计算好库存,避免不良情况的发生。具体要怎么计算?
这里还是要从我们的数据出发,刚才有说过,运营最好要做好每一次活动的数据统计,根据每次活动的数据来大致判断需要准备多少库存。
这里需要格外注意的是,我们每次报活动时,产品当前的竞争力度也会对活动的效果产生影响。所以我们在每次活动复盘时,最好还要记录下活动前期一段时间,产品的基本数据。比如活动前七天每天的流量、转化、销量有多少,从而根据产品的竞争力以及以往的活动数据,来多方面地判断需要筹备多少产品。
其实整体可以看出,无论是产品优化,店铺维护还是报活动预备库存等等,运营工作的核心还是要从数据出发。对数据有一定的敏感度,并足够细心,耐心才能做好运营这份工作,毕竟每天面对各类数据是非常枯燥的一件事情。
今天就分享到这里~

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