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如何减少投诉,规避纠纷?

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发表于 2020-5-23 22:06:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
如何减少投诉,规避纠纷?
第一:客服与消费者沟通发货时间,发货时间可以以时间段来回应,比如10-15天,避免投诉纠纷。如果出现类似由于国庆期间不能发北京地区的,应该在首页进行说明。

第二:
如存在延迟发货情况,客户已表达出严重不满的,客服应主动安抚,并跟进货物在途情况反馈客户,切勿把快递电话、物流单号抛给客户就完事。
第三:客户投诉未按约定发货和发货问题,虚假发货需按未按约定发货来举证物流发货证明和提交情况说明。

第四:如果怀疑买家是恶意买家,有可能以天猫赔付规则牟利,可以先行去规蜜投诉。规蜜会综合大数据,及此次订单的情况,评估是否为异常订单。如果订单投诉成立,可以拒绝赔付。
第五:规蜜投诉路径:选择“异常拍下”--“不以消费为目的

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